Контекст

Оценка компетенций методом «360 градусов» — это комплексный подход к анализу навыков сотрудников. При таком методе работник получает обратную связь о своих компетенциях не только от непосредственного руководителя, но и от коллег и подчинённых.

С помощью оценки 360 можно анализировать сильные и слабые стороны сотрудников, а также выявлять точки их роста.

Проблема

В крупных компаниях часто возникает проблема объективной оценки навыков сотрудников. Это связано с несколькими факторами:

• Руководители редко взаимодействуют со своими подчинёнными, особенно с теми, которые находятся на несколько уровней ниже в оргструктуре
• Самостоятельная оценка слишком субъективна
• В компании могут в принципе отсутствовать чёткие критерии для определения уровня компетенций

Метод оценки «360 градусов» предоставляет возможность всесторонне оценить навыки работников, а также может стать основой для создания системы грейдов и формирования системы оплаты труда.

Цели клиентов

Цели Teachbase

• Составить сильный кадровый резерв компании

• Проверить, насколько сотрудники соответствуют занимаемой должности

• Выявить слабые стороны и зоны роста сотрудников

• Составить индивидуальные планы развития для сотрудников

• Отслеживать результаты обучения сотрудников, есть ли прогресс

• Выявить проблемные зоны в командах, увидев расхождения в оценках с разных сторон

• Закрыть спрос клиентов на фичу Оценка 360. “Предоставить инструменты для сотрудников”

• Удержать существующих клиентов, допродав им новое предложение.

• Привлечь новых клиентов, у которых есть запрос на оценку сотрудников методом «360 градусов»

Метрики

1. LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) Поможет оценить долгосрочную финансовую эффективность внедрения новой функции. Увеличение LTV после запуска "Оценки 360 градусов" будет свидетельствовать о том, что клиенты видят ценность в новом функционале и готовы дольше пользоваться продуктом.
2. Лояльность клиентов Рост лояльности после внедрения "Оценки 360 градусов" покажет, что функционал действительно решает проблемы пользователей.
3. NPS (Net Promoter Score) Покажет, насколько часто и охотно клиенты будут рекомендовать продукт с новой функцией другим. Высокий NPS после запуска может свидетельствовать о том, что функционал воспринимается как ценный и полезный, что может привести к привлечению новых клиентов.

Этапы работы над задачей

Понимание задачи, этап сбора данных